Annulation

Si vous avez passé une commande et reçu une confirmation d’expédition, vous avez jusqu’au lendemain midi (jour de l’expédition) pour demander une annulation avant que les frais d’expédition (s’ils ont été payés) ne vous soient facturés. Si votre annulation est reçue après 12 heures le jour de l’expédition – votre colis sera entré dans le réseau de livraison et il sera peut-être trop tard pour le récupérer et vous devrez payer les frais d’expédition (s’ils ont été payés).

Les annulations qui ne sont pas dues à un défaut ou à une anomalie ne sont acceptées que si le client respecte la procédure d’annulation suivante et suit ensuite la procédure de retour décrite ci-dessous dans les retours.

Retour
Dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, vous devez nous contacter par écrit via le formulaire de contact du site web et, ensuite, elles doivent nous être renvoyées dans les 14 jours suivant votre changement d’avis. Les marchandises doivent être “neuves” et non utilisées, dans leur emballage d’origine non endommagé. Il est de votre responsabilité de prendre un soin raisonnable des produits jusqu’à leur retour chez nous. Nous considérerons que vous n’avez pas fait preuve d’une diligence raisonnable si les biens ont été utilisés d’une manière ou dans une mesure dépassant ce qu’un client examinerait de la même manière dans un magasin de détail avant l’achat et nous aurons le droit de déduire un montant reflétant toute réduction de valeur due à votre utilisation. Tout remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés par le client.

Si les produits vous ont déjà été envoyés (ou ont été envoyés en votre nom à toute autre personne), vous (ou l’autre personne) devez nous retourner les produits au moment de l’annulation et nous créditerons votre carte de crédit ou de débit du prix des produits dans les 14 jours à compter du jour où l’avis d’annulation a été donné. En cas de remboursement, le montant ne peut être remboursé que sur la même carte de crédit/débit qui a été utilisée pour effectuer l’achat.

Pour retourner un article, il suffit de nous contacter en utilisant le formulaire de contact sur notre site web et nous vous fournirons les informations et la procédure de retour.

Nous examinerons le produit retourné et nous vous informerons et traiterons votre remboursement dans un délai raisonnable et, dans tous les cas, dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous vous aurons confirmé que vous aviez droit à un remboursement pour le produit défectueux. Les produits retournés par vous en raison d’un défaut seront remboursés dans leur intégralité, y compris le remboursement des frais de livraison pour u et les frais que vous avez engagés pour nous retourner l’article.

Dans les cas où le rejet est dû à une commande incorrecte du client ou à une insatisfaction (lorsque nous ne sommes pas en faute), le client a droit à un remboursement partiel (remboursement intégral des produits moins les frais de port), sauf si la commande est annulée avant l’expédition comme indiqué ci-dessus dans la section “Annulation”, auquel cas un remboursement intégral sera accordé. Toutefois, le client devra prendre en charge les frais de retour de l’article. Les marchandises doivent nous être retournées avant que le remboursement partiel ne puisse être effectué.

Pour les produits qui nous sont retournés par un service de messagerie en raison d’une adresse de livraison incorrecte fournie par le client ou d’un défaut d’enlèvement du colis, nous ne rembourserons que le coût des produits. Dans ces cas, nous ne paierons malheureusement pas les frais encourus pour la réexpédition d’une commande. Tous les frais de réexpédition devront être payés par le client.